O presente documento está de acordo com as legislações vigentes e o Cliente declara ter lido e aceito estes Termos e Condições de Uso
Nós, da Casa do Serralheiro (a “Casa do Serralheiro” ou “nós”), CNPJ: 12.982.965/0001-06, nos comprometemos em resguardar sua privacidade. O intuito deste documento é esclarecer quais informações são coletadas dos usuários do nosso site https://casaserralheiro.com.br/– e de que forma esses dados são manipulados e utilizados.
O Grupo preza pela proteção e respeito aos direitos de nossos clientes. Ao realizar uma compra na loja online no site https://casaserralheiro.com.br/, nossos clientes estarão assegurados que seus dados serão mantidos em sigilo e protegidos dentro dos melhores padrões de segurança da Internet.
O Site Casa do Serralheiro utiliza o Certificado SSL (Secure Sockets Layer), um protocolo de segurança que se tornou padrão internacional para troca de informações sigilosas na Internet.
A Casa do Serralheiro, com o intuito de facilitar a navegação em sua loja virtual, cria e armazena “cookies” (artifício informático).
As informações recebidas serão apenas utilizadas por nossa empresa, podendo ser compartilhadas com outras empresas para viabilizar a concretização da transação. Essas informações serão utilizadas somente para gerir adequamente a relação comercial entre o cliente e a Casa do Serralheiro. O cliente desde já autoriza o recebimento de avisos importantes relativos às compras realizadas no site, via ligações telefônicas e mensagens eletrônicas, como por exemplo seu histórico e o andamento do pedido, bem como a coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados para fins estatísticos.
O cliente é o único e exclusivo responsável, nas esferas civil e criminal, pela veracidade e atualização dos dados fornecidos perante o site https://casaserralheiro.com.br/.
Caso o cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Privacidade e Segurança, a Casa do Serralheiro disponibiliza os seguintes canais de atendimento: via e-mail contato@casaserralheiro.com.br, em atendimento pelo canal de contato do site https://casaserralheiro.com.br/contato/ ou ainda pelo chat online, localizado no canto inferior direito da página.
O Site da Casa do Serralheiro oferece aos seus clientes a possibilidade de realizar a aquisição de produtos de aço inox, alumínio e muitos outros através das lojas físicas localizadas nos município de Cariacica e Serra.
Para realizar a aquisição de um produto através do site, basta acessar https://casaserralheiro.com.br/shop/; realizar o preenchimento de uma ficha cadastral; escolher o produto disponível e a respectiva quantidade e eleger a forma de pagamento. Após a aprovação do pagamento, o Cliente receberá o produto no prazo e no local indicado para a entrega, conforme preenchido pelo mesmo.
Os preços dos produtos, descontos e promoções mencionados no site https://casaserralheiro.com.br/shop/ são válidos apenas para compras realizadas no referido site.
As imagens dos produtos são meramente ilustrativas, não podendo ser utilizadas para outro fim, sem autorização prévia.
As promoções serão limitadas por tempo determinado ou até quando durarem os estoques.
As produtos podem ser retirados no balcão da loja física indicada no momento da compra ou através do nosso serviço de entrega, com frete e prazo indicados na finalização da compra. Os prazos variam conforme as regiões do estado do Espírito Santo.
Caso o Cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política Geral, a Casa do Serralheiro disponibiliza os seguintes canais de atendimento: via e-mail contato@casaserralheiro.com.br, em atendimento pelo canal de contato do site https://casaserralheiro.com.br/contato/ ou ainda pelo chat online, localizado no canto inferior direito da página.
O cliente poderá realizar o pagamento dos produtos adquiridos no Site https://casaserralheiro.com.br/shop/ conforme as modalidades de pagamento apresentadas no site no momento da compra.
Caso seja apresentada a possibilidade de cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão.
A possibilidade de parcelamento será de acordo com o valor dos produtos adquiridos. As condições de pagamento, bem como a quantidade de parcelas e parcela mínima, serão expostas no momento da compra.
Para boleto bancário, bastará imprimí-lo e realizar o pagamento, em qualquer instituição financeira. A validação será no primeiro dia após o pagamento.
Há ainda a possibilidade de pagamento no ato do recebimento dos produtos, podendo ser realizado em dinheiro, cartão de crédito ou débito.
A Casa do Serralheiro, a fim de garantir a segurança dos Clientes, poderá entrar em contato pelo email contato@casaserralheiro.com.br para confirmar a realização de uma compra, por si ou por terceiros, e os dados cadastrais e de pagamento, podendo ainda, cancelar a compra caso haja qualquer inconformidade relacionada a qualquer dado indicado pelo Cliente em todo o processo.
O Cliente declara ter lido e estar ciente de todas as disposições dos Termos e Condições de Uso, bem como das Políticas que o compõem.
Não será possível alterações na compra (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização de seu processo. Caso o Cliente necessite alterar algum item de sua compra, poderá entrar em contato com a Central de Atendimento. Durante o contato, será analisada a possibilidade de alteração.
Caso o Cliente deseje qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Pagamentos, a Casa do Serralheiro disponibiliza os seguintes canais de atendimento: via e-mail contato@casaserralheiro.com.br, em atendimento pelo canal de contato do site https://casaserralheiro.com.br/contato/ ou ainda pelo chat online, localizado no canto inferior direito da página.
A Casa do Serralheiro realizará a entrega do produto adquirido pelo cliente no site https://casaserralheiro.com.br/shop/, através do nosso serviço de entregas, em todo o território do Espírito Santo, mediante pagamento de frete e desde que ultrapassado o valor mínimo para entrega (para consultá-lo, acesse um de nossos canais de atendimento).
Além disso, o cliente poderá optar por retirar seus produtos em alguma das nossas duas unidades, isento de pagamento de frete.
Durante o processo de compra, o cliente será informado da estimativa de prazo para a entrega dos produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a agenda de entregas. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pagamento. Caso o cliente tenha optado pelo pagamento no ato do recebimento, o prazo será contado a partir do fechamento do pedido. As compras entregues na Grande Vitória contam com prazo de entrega de até 48 horas (exceto finais de semana), a partir da aprovação do pagamento. Excetuam-se à esse prazo os produtos que dependem de produção interna. Esses seguirão a demanda interna e seu prazo será informado no ato da compra.
O valor do frete é fixo para todas as regiões, de acordo com tabela da Casa do Serralheiro.
As entregas serão realizadas de acordo com agenda de entrega, previamente estabelecida – para consultá-la, basta entrar em contato com algum de nossos vendedores através dos canais estabelecidos neste Termo. E nos casos de retirada na loja, os clientes estarão sujeitos ao horário comercial de abertura da mesma.
Os produtos serão entregues pela Casa do Serralheiro, estando excluídas a montagem, instalação ou desmontagem dos produtos, ou seja, nada além da simples entrega. Dessa forma, como o serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, a Casa do Serralheiro está isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.
Todavia, ao receber os produtos, o cliente deverá verificar os seguintes aspectos: (I) se os produtos entregues correspondem aos produtos adquiridos no Site e/ou à nota fiscal; (II) se os produtos estão incompletos, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos; ou, ainda (III) se o produto está avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o produto em questão e entrar em contato através de um de nossos canais da Central de Atendimento, para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.
A Casa do Serralheiro não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após faturamento e finalização do processo de compra no site.
Caso o Cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Casa do Serralheiro disponibiliza os seguintes canais de atendimento: via e-mail contato@casaserralheiro.com.br, em atendimento pelo canal de contato do site https://casaserralheiro.com.br/contato/ ou ainda pelo chat online, localizado no canto inferior direito da página.
Conforme previsão legal, a Casa do Serralheiro disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do cliente; e (ii) por defeito do produto (vício).
No caso de arrependimento do cliente de uma compra realizada no Site da Casa do Serralheiro, o cliente poderá entrar em contato com a Central de Atendimento e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. No contato com a Central de Atendimento, o cliente deverá informar o número da Nota Fiscal, nome completo do produto e confirmar seus dados pessoais.
A Central de Atendimento informará o procedimento a ser seguido para a devolução do produto.
Se o cliente optou pela retirada do produto no balcão, ele efetuará a devolução da mesma forma, na loja onde retirou o produto.
O produto a ser devolvido deve estar acompanhado da Nota Fiscal original e seguir orientações como (i) Embalagem original do produto, (ii) Sem marcas de uso ou aplicação, (iii) Sem dados e Violação, com todas as partes ou acessórios adquiridos.
O produto devolvido será submetido à uma análise da Casa do Serralheiro para assegurar as condições de devoluções. Após o processo de análise, a Casa do Serralheiro procederá de acordo com os prazos e condições dispostos no tópico abaixo.
A empresa efetuará o reembolso, ou criação de um vale compras no mesmo valor. Nas operações pagas em Cartão de Crédito o valor será estornado pela operadora do cartão. Caso o pagamento tenha sido via boleto, o valor retornará ao cliente através de depósito bancário, no prazo de 7 (sete) dias úteis. Ressaltando que os dados, inclusive CPF/CNPJ, utilizados para a devolução serão os mesmos informados na compra e mencionados na nota fiscal.
Os produtos devolvidos passarão por análise interna da Casa do Serralheiro, no prazo de 05 (cinco) dias úteis, e caso seja comprovada a utilização incorreta do produto, não haverá restituição do respectivo valor e o produto será devolvido ao Cliente. Somente após a análise interna, iniciará a contagem para o prazo de devolução dos valores.
O produto deve ser devolvido com todos os seus manuais, certificados de garantia, partes e acessórios.
No caso de devolução por defeito, o Cliente terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos contados a partir do recebimento do Produto. Neste caso não será realizada devolução do valor pago pelo produto mas sim a troca pelo mesmo item.
Caso o Cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Casa do Serralheiro disponibiliza os seguintes canais de atendimento: via e-mail contato@casaserralheiro.com.br, em atendimento pelo canal de contato do site https://casaserralheiro.com.br/contato/ ou ainda pelo chat online, localizado no canto inferior direito da página.
